Soms belandt de mail in uw spambox. Zit ‘ie daar niet in? Dan is de mail vertraagd óf je betaling is mislukt. Controleer of er geld van je rekening is afgeschreven of dat er een gereserveerd bedrag op je creditcard staat.

Is er geld van je rekening af?

• Door drukte kan het soms zo zijn dat de bevestiging later wordt verzonden. We willen je vragen 2 uur te wachten.

Heb je hierna nog geen bevestiging ontvangen?

• Neem dan contact op met onze klantenservice.

Is er geen geld afgeschreven?

• Dan is je bestelling mislukt en kun je ‘m opnieuw plaatsen. Je hoeft niet bang te zijn dat je uiteindelijk 2 bestellingen ontvangt. Bestellingen zonder succesvolle betalingen versturen we niet.

Zodra wij uw bestelling hebben verzonden, sturen we de factuur altijd per mail als bijlage van uw verzendbevestiging. U kunt de facturen ook downloaden in uw besteloverzicht in Mijn Bestellingen.

Heeft u de bestelling net geplaatst?

Wacht dan tot uw bestelling verzonden is. Hierna ontvangt u de factuur in de verzendbevestiging.

Ja, maak gebruik van het retourformulier.

u wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terugbetaald.

Nee, wij accepteren geen contante betalingen. Betalingen dienen vooraf gedaan te worden via iDEAL, Creditcard (Visa of Mastercard), Apple pay, Klarna of andere door ons aangeboden betaalmogelijkheden.

Ja, dit kan met de betaalmethode Klarna.

Online bestellingen betaalt u altijd vooraf met:

• iDEAL
• Creditcard (Visa of Mastercard)
• Apple pay
• Klarna
• Ferry Gut cadeaukaarten